A qualidade dos produtos e serviços que a empresa disponibiliza aos clientes sempre foi algo mais importante da organização, e ao longo do tempo, as empresas começaram a investir também na qualidade de vida do trabalhador, pois viram que o bem estar do seu funcionário reflete em vários aspectos da organização, incluindo a produtividade e administração de custos. Qualidade de vida: Segundo Drucker (1981), Define-se “Avaliação qualitativa relativa das condições de vida incluindo atenção aos agentes poluidores, barulho, estética, complexidade etc..“ Segundo Berlanger (1992), Define-se “Melhorar as condições de trabalho do modo a proporcionar aos indivíduos melhores condições de vida e cargos